APPRENTI DESIGNER DE SERVICE PUBLIC F/H

Pôle DGS
Collectivité Rennes Métropole et Ville de Rennes
Service Projets - Accompagnement du changement
Type d'emploi Apprentissage
Direction Direction Projets Com’ interne & Doc
Diplôme.s préparé.s Autre
Autre diplôme Diplôme de design Bac + 5 (RNCP niveau 7)
Réf. 2023-ESB-1155
Date limite de candidature 31/07/2023
Date prévisionnelle d'embauche 04/09/2023

Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses agents.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un environnement porteur de valeurs et de sens ? Rennes Ville & Métropole peut devenir votre nouvelle terre d’accueil.
#proximité
#engagement #solidarité
#intelligencecollective

Informations générales

L'apprenti sera accueilli au sein de la Direction Projets Com'interne & Doc dans le Service Projets pour préparer ce diplôme:

Description des missions de la Direction Projets Com'interne & Doc (19 personnes) :

  • Accompagner les transformations de nos administrations, favoriser le changement, l’innovation, l’efficience, l’efficacité et l’adaptation des 3 institutions aux évolutions sociétales : environnement, besoins et attentes des usagers et des collègues, numérique…
  • À la demande de la Direction Générale, piloter et/ou coordonner ou participer à certaines démarches transversales, mobiliser nos collègues et contribuer aux changements de culture de nos administrations : animation managériale, défi écologie, Labo, parcours usagers, numérique, organisation du travail, locaux…
  • Appuyer, accompagner, et conseiller les managers et les services
  • Définir la stratégie de communication interne et sa mise en oeuvre, assurer la maîtrise d'ouvrage et la gestion de l’Intra et du kifékoi et son animation au quotidien
  • Définir et gérer l’offre documentaire

Description des missions du Service Projet :

Afin de faciliter l’adaptation du service public aux besoins des usagers, à l’évolution de l’environnement, dans le cadre de la déclinaison des politiques publiques, les consultants-chefs de projets contribuent à accompagner les transitions :

  • Ils animent des démarches d’innovation participatives, d'échanges de pratiques, accompagnent les services dans la mise en oeuvre de leurs projets via le Labo et sa communauté de collègues facilitateurs
  • Ils pilotent, coordonnent ou participent à des projets transversaux : défi écologie, accueils et parcours usagers, numérique, 
  • Ils participent à la définition de la politique managériale et à son déploiement,
  • Ils accompagnent les managers dans leurs missions au quotidien via différents dispositifs : études et réorganisation, coaching, accompagnement pro, médiation mentorat…

Tout ceci en lien étroit avec la direction générale, le pôle Ressource et la DRH.

Missions

L'apprenti designer sera accompagné par une designer de service en poste pour les missions suivantes:

 

Accompagner les projets liés aux usages (parcours usagers, offre de services, communication) à travers des démarches de design de service public

Cet accompagnement se fera en binôme avec le designer en poste ou les consultants-chefs de projets.

  • Écouter, reformuler, clarifier les commandes
    • Reformuler les besoins et les problématiques
    • Formaliser une méthodologie adaptée aux enjeux et besoins compte tenu du contexte, des risques, des leviers…
  • Organiser et/ou participer au diagnostic : immersions, entretiens, phases d’écoute et d’observation
    • Participer aux phases d'immersion, réaliser des entretiens
    • Animer des ateliers avec les usagers, les collègues, les élus, les partenaires
    • Utiliser ses capacités de visualisation pour rendre lisible le diagnostic, valoriser les points forts, mettre en exergue les points d'attention, les irritants
  • Dégager les grandes problématiques et organiser la phase d'idéation
    • Co-animer de manière créative, la recherche des solutions
    • Etre force de proposition
  • Prototyper, tester et mesurer l’impact des solutions envisagées
    • Imaginer les séquences, les co-animer
    • Contribuer à la mise en oeuvre des prototypes en lien avec les équipes concernées
    • Les évaluer et converger vers des solutions pérennes
    • Tout au long de la démarche, communiquer, mobiliser et valoriser la démarche et les acteurs du projet

 

Participer au déploiement et à l'animation du Labo et assurer la diffusion des principes et pratiques du design, au service des usages, des usagers et des agents

  • Favoriser l’émergence de nouvelles idées et/ou nouvelles pratiques
    • Assurer une veille sur les questions de design de service, parcours usagers
    • Participer à des réseaux
    • Participer et potentiellement proposer des animations et des formations innovantes et adaptées aux besoins des membres du Labo
  • Apporter une expertise et expérience transversale en matière d'usages et de parcours usagers
    • En lien avec les services d'accueils, apporter un regard et une expertise particulière sur les parcours usagers des directions et services
    • Participer à des temps d'échanges, de conseils pour permettre à tous de monter en compétences et contribuer ainsi à des parcours d'usages fluides et sans couture

 

Lieu de travail : Site Postel, 8 rue Louis Postel, 35000 Rennes

Contact(s) et informations générales

s.serrand@rennesmetropole.fr

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