Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses agents.
Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un environnement porteur de valeurs et de sens ? Rennes Ville & Métropole peut devenir votre nouvelle terre d’accueil.
#proximité
#engagement #solidarité
#intelligencecollective
D'ici 2030, notre objectif est de diminuer fortement la quantité de déchets produite sur notre territoire et d'améliorer leur valorisation (réparation, réemploi, recyclage) en proposant des solutions adaptées à tous.
Le Service Accompagnent Énergie Déchets en charge de la relation usagers recrute un·e chargé·e d'accueil.
Vous êtes à la recherche d'un poste porteur de valeurs et de sens, toujours en évolution ? Vous aimez échanger, apporter des solutions, travailler sur un éventail large de thématiques ?
Rejoignez une équipe dynamique dans une direction aux objectifs ambitieux !
Ainsi, en tant que chargé d'accueil auprès des usagers, vous assurez au quotidien la prise en charge des appels des usagers sur un territoire de plus de 460 000 habitants. Ces appels peuvent concerner la réduction des déchets, le tri, les déchèteries, le financement du service, l'accompagnement aux changements de pratique … Ils sont traités en intégralité par l'agent qui peut s'appuyer pour cela sur une base de procédures, argumentaires et déroulés d'entretien.
Vous gérez les ordres de service sur le logiciel de gestion concernant les demandes d'interventions sur les contenants, des demandes d'enlèvements d'encombrants.
Vous transmettez aux prestataires les informations relatives aux problèmes de collecte (déchets ménagers, collectes sélectives, encombrants, déchèteries…).
Vous rédigez les courriers/courriels de réponse aux usagers, traitez les formulaires web
Vous gérez et mettez à jour les bases de données en relation avec les prestataires, suivez les demandes de visites d'équipements, d'inscriptions aux ateliers et de distributions de composteurs / bioseaux.
Chaque semaine, vous participez aux réunions d'équipe et tous les mois, à la réunion de direction.
De niveau bac minimum, vous justifiez idéalement d'une expérience en accueil.
Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Vous possédez une bonne capacité d'intégration de données techniques en constante évolution.
Vous savez adapter votre langage à votre interlocuteur et faire preuve de pédagogie.
Vous savez gérer les situations conflictuelles et rassurer les interlocuteurs inquiets.
À l'écoute, vous êtes organisé·e, rigoureux·se et avez la capacité à travailler en équipe.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
CDD de 1 an dès que possible. Les candidatures seront étudiées au fil de l'eau.
