Rennes Ville & Métropole et ses 6000 agente et agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail.
Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un environnement porteur de valeurs et de sens ? Rennes Ville & Métropole peut devenir votre nouvelle terre d’accueil.
#proximité
#engagement #solidarité
#intelligencecollective
En rejoignant la Direction des Services Numériques et ses 120 agents, vous intégrez une structure dynamique et innovante, attachée aux valeurs de diversité et au développement des compétences des collaborateurs.
Points + : vous contribuez au développement d’une culture commune, basée sur le principe d’autonomie et de confiance accordée aux collaborateurs qui font notre service public au quotidien. Nos 240 solutions numériques couvrent une diversité des métiers et une richesse des missions (culture, services techniques, bibliothèques, RH ...) très appréciable. Nos métiers participent activement et concrètement à un service public de proximité auprès de nos citoyens sur notre territoire.
Le rôle du service Accompagnement et Usages du Numérique est de mettre à disposition des agents de la collectivité un environnement numérique de travail adapté, de les accompagner dans sa prise en main et de leur apporter une assistance efficace et de qualité. Le service propose aussi aux citoyens des services d'accompagnement avec pour ambition de leur apporter un niveau d'aisance numérique indispensable dans leur vie quotidienne.
Sous la responsabilité du Responsable de l'Unité "Déploiement", au sein du Service "Accompagnement et Usages Numériques" et encadré par un technicien tuteur, la mission principale de votre apprentissage consiste à assurer la déploiement du parc matériel ('industrialisation de la construction des postes, par exemple systèmes d'exploitation, logiciel bureautique et métier, de leur intégration au système d'information et de leur sécurisation.) de la Ville , CCAS et Métropole de Rennes .
Assurer la maintenance corrective et préventive du parc matériel et logiciel des deux collectivités
Assure l'instruction, l'analyse et le traitement des incidents de niveaux 1 et 2 déposés par les utilisateurs dans le logiciel de helpdesk
Transfère ou escalade les tickets vers d'autres ressources internes ou externes et les suit
Répond aux appels téléphoniques urgents des utilisateurs
Reconstruit ou remplace les ordinateurs quand c'est nécessaire en :
· Retournant le matériel défectueux à la DSN
· Réinstallant le système et les applications du master
· Réinstallant les logiciels et les imprimantes spécifiques
· Paramétrant le nouveau matériel conformément au précédant
· Restaurant les données
· Remettant le nouveau matériel en service sur site
· Donnant à l'utilisateur les explications nécessaires si des changements sont intervenus
Déclenche vers la société sous-traitante les opérations de maintenance matérielle et les suit
Déclenche vers la société sous-traitante les opérations de maintenance logicielle sur le parc micro-informatique de marque Apple
Veille au respect des délais de résolution des incidents prévus dans les engagements pris par la DSN
Propose, si nécessaire, des mises à jour hardwares et logicielles auprès de l'unité Déploiement suite à des traitements d’incidents
Assure une assistance de proximité par échange téléphonique, prise en main à distance, déplacement physique sur site, en particulier dans le cadre de sollicitations VIP
Identifie et alerte la hiérarchie quant aux risques de non tenue des engagements
Le profil pourrait être amené à compléter son apprentissage via des missions au sein des autres équipes de la DSN (Déploiement / Demandes / Télécoms / etc).
dsn@rennesmetropole.fr
