RESPONSABLE RELATION USAGERS ASSAINISSEMENT F/H

Pôle PISU
Direction Direction de l'Assainissement
Service Service Contrôle Qualité Assainissement
Type d'emploi Droit privé CDI (DA)
Filière DP Technicien
Emploi repère Technicien administratif
Fonction DP Responsable accueil usagers
Collectivité Rennes Métropole
Réf. 2022-IF-678
Date limite de candidature 21/10/2022
Date prévisionnelle d'embauche 01/12/2022
Fiche de poste Télécharger

Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses agents.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un environnement porteur de valeurs et de sens ? Rennes Ville & Métropole peut devenir votre nouvelle terre d’accueil.
#proximité
#engagement #solidarité
#intelligence collective

Informations générales

Vous souhaitez participer activement  à la valorisation de l'image de l'accueil d'un service public?

Vous disposez d'une appétence pour la relation à l'usager?

Vous aimez organiser, coordonnez, animez une équipe?

Dans un contexte d'expansion territoriale, la régie RENNES MÉTROPOLE ASSAINISSEMENT qui assure la collecte et le traitement des eaux usées et pluviales, recrute en contrat à durée déterminée de droit privé à objet défini un responsable relation usagers - assainissement.

Missions

Au sein d’une équipe d'une vingtaine de personnes et sous la responsabilité du chef de l'unité Contrôle – Usagers, vous êtes chargé de garantir le bon fonctionnement du pôle administratif et d'assurer le suivi de la mise en conformité des installations privatives d'assainissement.

 

Dans ce cadre, vous êtes amené à :

  • Piloter l'activité d'accueil des usagers (accueil physique, téléphonique, suivi des mails et courriers),
  • Organiser la planification des contrôles des installations privatives d'assainissement,
  • Structurer les activités de secrétariat de l'unité,
  • Suivre les dossiers présentant des installations privatives d'assainissement non conformes,
  • Répondre aux sollicitations des usagers,
  • Assurer la continuité du service.

 

Ainsi, vous avez en charge d'encadrer et d'animer l'équipe administrative de l'unité composé de 5 personnes : 4 agents administratifs et 1 technicien administratif.

Vous assurez le suivi des dossiers non conformes jusqu’à la pénalisation financière des propriétaires. Pour ce faire, vous utilisez les outils de suivi à votre disposition et préparez les courriers de mise en demeure et de relance. Vous êtes force de proposition pour optimiser les méthodes de suivi.

Vous êtes directement impliqué(e) dans la gestion de l'accueil des usagers (physique et téléphonique). Vous organisez le traitement des demandes des usagers : vous réceptionnez les sollicitations, les transférez pour instruction aux personnes compétentes et vous vous assurez du respect des délais de réponse.

Profils recherchés

Vous êtes la candidate, le candidat idéal(e) si :

De formation type Bac+2 en gestion administrative, vous êtes motivé par le travail en équipe, rigoureux et méthodique.

Vous disposez idéalement de connaissances réglementaires et techniques en assainissement.

vous êtes proche de votre équipe et vous savez la mobiliser et fédérer.

Vous savez gérer les priorités.

D’un naturel avenant et positif, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, vos qualités rédactionnelles et votre maitrise des outils bureautiques.

Condition de recrutement externe

CDI de droit privé - classification 4.3

Contact(s) et informations générales

Une question à poser? rapprochez vous de Philippe BESSONNET, Responsable de l'Unité Contrôle des Usagers: p.bessonnet@rennesmetropole.fr

 

Postuler
Ce site web utilise des cookies pour la réalisation des statistiques de visites. Ils nous permettent également d'assurer un bon fonctionnement de nos services. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Pour plus d'informations, Lire la politique des cookies >>.